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2016年10月25日 星期二


信息无障碍,互联网公司的难题与应对  


 

 

蔡勇斌、黄振平和王孟琦三位视障IT工程师正在进信息无障碍产品测试

 
 

 

盲人在使用智能手机

 
 
 

■ 本报记者 王勇

“我希望盲人朋友可以把我们这些中间人看成自己人,不要把我们看成是对立面,把我们看成是大公司的‘鹰爪’,那样我们就很难去有效地沟通。”黄希彤表示。

作为腾讯产品信息无障碍化的倡导者,黄希彤是在10月14日举办的第十二届中国信息无障碍论坛“无障碍产业发展”分论坛上,谈到推进信息无障碍工作的痛点时做出上述表述的。

黄希彤所自称的“中间人”,是指和他一样在百度、阿里、腾讯、微软、IBM等互联网公司里致力于推动产品的优化,使盲人等视障人士也可以像正常人一样通过网络阅读、购物、社交、娱乐、出行……

之所以有可能会被当作对立面,黄希彤表示是因为一项改进有时候需要半年、一年,甚至更长时间,而由于种种原因,“我们没有办法去正面地去回应这些”。

这种体验,相信不少公益人同样会有。面对一项需要漫长时间完成的项目,究竟该如何坚持?

百度、阿里、腾讯、微软、IBM这些大公司在推进盲人无障碍使用互联网产品方面究竟做了哪些工作,遇到了哪些问题?是谁在推动着这些工作?

需求:

视障人士的互联网生活

我国有1300万视障人士,信息无障碍产品联盟秘书处今年发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》显示,63%的视障者认为互联网的价值非常大,互联网的普及在一定程度上改变了他们的生活或命运,37%的视障者认为互联网有价值,互联网让他们的生活更加丰富了。

视障者日常上网的需求,包括社交(包括聊天、逛论坛、刷微博、微信等)、看新闻、看书、听音乐、玩游戏、购物等;随着视障者的收入逐年增加,理财也成为视障者上网做的主要事情之一,除了选择银行理财、证券、保险等传统理财方式之外,一部分视障者还选择了像余额宝、理财通等互联网金融类的理财产品。

为此,他们的手机中也像正常人一样安装了很多APP。在受调查的视障者中,有33%的视障者在手机上安装了11~20个应用程序,安装了21~30个应用程序的视障者占29%,安装了30个以上应用程序的视障者占24%。

那么,他们是怎样实现上网功能的呢?83%的视障者在操作手机、电脑的时候是完全依赖读屏功能的,14%的视障者是用眼睛看结合着读屏功能操作手机、电脑的,读屏软件已成为视障者的“眼睛”。

然而,与此同时,66%的视障者认为目前我国互联网信息无障碍水平一般,互联网产品勉强能让视障者使用,另有20%的视障者认为信息无障碍水平不好,大多数互联网产品很难使用。产生这种反差主要有两大原因:第一,的确有很多互联网产品无障碍体验不好,视障者根本无法使用;第二,部分视障者对手机或者电脑操作不熟练,导致在操作互联网产品的时候遇到一些障碍。

难点:

意识到并不一定能做到

视障人士遇到的这些问题需要得到解决,但并不容易。

没有意识到视障人群这类用户的存在,是推动信息无障碍工作的第一个障碍。

据阿里集团天猫事业部、阿里信息无障碍小组成员梁有余回忆,他们接触无障碍的问题是在2011年。

2011年的时候,当时的淘宝网做了一次改版,导致盲人卖家店主无法在系统上发布商品,直接影响到他们的生意。有卖家打电话给淘宝客服,因此客服没有遇到过这种问题,当时没有帮助这位店主解决问题。

“后来有一位店主就找到了一个浙江当地的媒体,曝光了这个事情。这个新闻被上传到我们的内网时引起了很大的轰动,因为我们的工程师之前不知道我们还有一些这样特殊的用户,他们不光是我们平台上的买家,甚至是平台上的卖家。”梁有余表示。

意识到,自然需要改变。但如何改进成为问题。

对于互联网公司来说,几乎所有的开发人员都不是视障人士,并不了解视障人士的需求,这是第二个障碍。

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  • 生产日期:2016年12月12日 17点00分
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