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烟台中央叶旅白眼石营业部于海涛睿于心里 行列于尝尝 打好每壹场阻击战

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05月

  胶东在线5月15日讯(记者 刘文琼)与自己不同行业的大腕聊天通常需要很认真,很谨慎,采访前要仔细地将提纲列好,生怕踩到“雷区”冷了场,最重要的是,现在潮流变了,人物专访不再是古板的你问我答,尤其是面对一个在旅游业界出色的大咖,聊天也要变得有情怀。

  这次采访,我说了最少的话,却收获满满。本次采访的对象是烟台中旅白石路营业部总经理于海涛,采访期间,他侃侃而谈,逻辑清晰,语言通透,中间不用插话,他的故事变浑然天成。从于总的言辞中,记者读到了热血和伤痕、睿智和坦然、坚韧和纯粹,内心充满着对旅游事业的坚定与热忱。

烟台中旅白石路营业部总经理于海涛和妻子曲琳

  行走旅途,遇见挚爱。

  于总大学专业主修旅游管理专业,大学毕业在酒店实习了一段时间后,便回归到了“老本行”,考取导游证,美景环绕,导游词为伴,2006年在蓬莱度过了一年当导游的青涩时光。据于总回忆,做导游和旅行社是两个套路,旅行社是选择旅游出行前的一个向导,而导游是一直在旅途中陪伴你的小太阳,无论刮风下雨,冷暖无常,做导游就是让大家玩得忘我,玩得开心。用于总的话说就是,即使频频出现突发状况,也要通力解决,保持微笑,打消客人内心的忐忑。

  做导游一年的时间,让初入旅游行业的于总成长了很多。2007年,于总开始做地接,开拓旅游市场,陆续辗转河北、浙江、江苏、安徽等地,一天60元的补助,尝尽人间冷暖。旅途虽苦,困难重重,唯一抵挡不住的两个相爱的人的脚步,在蓬莱做市场期间,于总遇见了此生挚爱,也就是他的现任妻子曲琳。

  没多久,两人结伴来到烟台打拼自己的旅游事业,记者问到:“当时年轻,换了环境和运营模式,是否会觉得有困难?”于总在现场同记者分享了一个工作中的小插曲,前些年有一次做地接,通过竞标,和广之旅达成合作,接到了东莞OPPO公司的千人大团,游览山东半岛+大连线路,一车的费用近五六万元,迫于当时押款现象严重,于总决定一批一批得接待客人。看似一切顺理成章,但济南、青岛、泰安等多地旅行社对此线路“虎视眈眈”,等到发团后,问题接踵而至,车、房价格一夜之间暴涨,船票二等舱的价格也不统一,迎来了被动的局面,但是团不能取消,你涨价我也得顺利发团,哪怕不挣钱,就这样,一场无声的“战役”就此打响,最终5月份挣得钱基本上全部补贴了6月份的支出,6月份基本上没有收入,但是欣慰的是,这场战役还是胜利了。于总说:“年轻有热血,有资本,有时候必须要付出代价,挺过去了,也就成长了。”2015年,自己的夫妻店正式运营,即烟台中旅白石路营业部。

烟台中旅白石路营业部总经理于海涛

  用品质赢人心是最有效的弹药。

  旺季旅游季悄然来临,各个旅行社推广的旅游线路也有重叠,客人在选择线路的时候会摇摆不定,对于差不离的行程和不同的报价,一场严峻的价格战拉开帷幕。于总说:“对于价格战这个问题,我们不会肆意涨价,但也绝不会硬碰硬,尽量避开出现价格战的线路,多推自己的品牌特色线路;再一点就是注重旅途的服务,旺季跟团游都有一些小插曲,作为旅游从业人员,拥有好的服务意识很重要,遇到问题能够及时解决,这也是维持客户黏性的关键。”谈到客户黏性的问题,于总的态度坦然,在旅游价格狙击战的考验下,用品质赢得人心是最有效的弹药。他说,客人来咨询线路,当面临老年人行程选择不当,高端客户选择了低端产品,对购物店知之甚少的客户,我们都会当面指出,并根据客户的需求来推荐正确的线路。凭借自己丰富的导游和旅游经验,于总往往会将自己去过、充分了解过的景区现状、游玩看点、住宿地址和环境等信息跟客人做详细交流,让客人信任,感到舒服,于总说,只有这样,才是卖产品,绝不坑消费者。

  据于总介绍,现如今旅游趋势不断变化,对于喜欢跟团游的客人,依然可以关注烟台中旅的老品牌线路,长线主要推广无自费、购物少的旅游团,例如:北京的舒心游系列、特色华东线路、泰国购物少的线路等。针对短线的亲子一日游线路,烟台中旅也在积极联合各亲子机构推出系列产品,CS、农家宴、采摘节是今年新推出的,从组织的情况来看,积累了大量的人气,让孩子寓教于乐,亲近大自然的同时,更能培养个人的团队意识,反响可圈可点。

烟台中旅白石路营业部总经理于海涛

  梦想不再奢侈,简单安心就好。

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  • 文章编辑:小编
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  • 生产日期:2017年05月16日 08点00分
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